Primer mensaje a ELECTROLUX

Enviado el 9 de julio de 2009

El día 24 de junio de este año, llamé a un técnico de su Servicio Técnico porque se había estropeado mi frigorífico, un zanussi ZNB34NVD, el cual había comprado en fecha 02.06.2009.

El técnico, tras revisar el frigorífico, me indicó que el aparato tenía una fuga de gas interna, que arreglarlo iba a salir carísimo, que no merecía la pena, y me ofreció la posibilidad de cambiarlo, pagando una cantidad por el tiempo de uso, dado el poco tiempo que hacía que había vencido la garantía. También me indicó que no sabía la cantidad, que tendría que llamarme alguien del servicio técnico, y que el aparato de sustitución sería el mismo que tenía, en caso de haberlo, o un modelo superior.

Al día siguiente, me llamaron al móvil desde el servicio técnico, y me indicaron el importe a pagar (248 €) y el modelo del aparato. Al preguntarle yo por las características del frigorífico en cuestión, me respondieron (cito textualmente) «es el mismo, el mismo pero más moderno». Al incidir nuevamente que si tenía las mismas característicias, mismo tamaño, etc., volvieron a decirme que era mejor que el anterior, que el otro había dejado de fabricarse y que éste era el que lo sustituía, que era mejor y más moderno.

El día 25.06.2009 hice el ingreso en la cuenta que me indicaron, mandé por fax el justificante de haberlo hecho, y esperé.

El día 30.06.2009 me llegó el nuevo frigorífico, y se llevaron el nuevo.

Al desembalarlo, ví que el aparato que me habían suministrado, a simple vista, no cumplía en absoluto con algunas de las características que hicieron que me decidiera a adquirir el aparato anterior, en vez de el modelo inferior de la misma marca. Cuando veo el manual, me cercioro de que, efectivamente, las especificaciones del aparato suministrado son inferiores al sustituido.

El día 2.7.2009 me pongo en contacto con su departamento de atención al cliente, y me atiende amablemente la Sta. Nati, quien me dice que un modelo superior hubiese costado algo más, y que el problema es que, actualmente, no fabrican ningún aparato que cumpla las características que tenía mi frigorífico averiado.

Si me hubiesen dicho que el aparato que iban a enviarme, y por el cual debía pagar el 50 % de su precio en tienda, era inferior al modelo que había adquirido, posiblemente pensara que no merecía la pena pagar 248 € por un frigorífico inferior a aquel que había caído 4 meses después de terminar la garantía.

De igual manera, si me hubiesen dicho el precio que corresponde a un frigorífico que cumple las características que busqué cuando compré el anterior, lo hubiese estudiado igual que hice cuando compré el primero, teniendo en cuenta que sólo me había durado 16 meses, claro.

En cualquier caso, creo que el mismo, pero más moderno, mejor que el anterior, etc, no se corresponde con las características del frigorífico que me han suministrado. A continuación, cito algunas de las características del frigorífico sustituido (extraídas de su manual de instrucciones) y que no tiene el nuevo.

1. Botón interruptor de conexión/desconexión
2. Botón giratorio del termostato del congelador. Importante. Me permitía elegir la temperatura del congelador, sin variar la del refrigerador.
3. Botón del indicador de temperatura
4. Indicador de la temperatura. Importante. A tener en cuenta que, en mi zona, la temperatura varía de los -3ºC en invierno, a los 44ºC, en verano. El poder saber la temperatura de cada parte del aparato, y regularla en consecuencia, es importante para mí.
* Indicaba: Temperatura exterior, temperatura media dentro del refrigerador, temperatura máxima dentro del congelador, temperatura seleccionada dentro del refrigerador.
* También indica: Símbolo de temperatura elevada. Me permitió salvar algo de comida cuando se averió el aparato.
5. Botón de funciones. Importante: modo de congelación rápida, modo de compras (refrigerador rápido), modo normal.
6. Botón giratorio del termostato del refrigerador. Igual que el punto 2.
7. Manivelas en las puertas.
8. Ménsula para botellas. (Este accesorio viene en los frigoríficos del modelo suministrado expuesto en superficies de venta, pero en el mío no viene).
9. Caja para mantener el frío. Compartimento situado en la parte inferior del refrigerador, e indicado para almacenar alimentos frescos (pescados, carnes y frutas del mar), porque aquí la temperatura es más baja que en el resto del frigorífico.
10. Capacidad de congelación: 6 Kg/24 h, frente a los 4 Kg/24h del modelo suministrado.

Algunas de estas características las tiene, por ejemplo, el modelo ZRB 835 NW.

Otros datos:

Nº Taller: 563
Nº Técnico: 0002
Nº Parte: 8304487
Importe visita: (iva incluido) 31.29 €

Nº Albarán recogida (Vale de entrada): 2 42 6570
Fecha: 1.7.2009
Pedido original: 110004421
Línea de producto: Frig. Combi
Código: 925033026
Denominación: ZNB34NVD

Nº Albarán entrega (Vale de salida): 1 33 3132
Fecha: 1.7.2009
Pedido original: 110004422
Línea de producto: Frig. Combi
Código: 925033182
Denominación: ZRB634NW

Este escrito es una prueba de disconformidad con el trato recibido, y me reservo la posibilidad de publicarlo en foros de internet y en cuantos medios considere oportunos.

Atentamente,
David XXXX.