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Zanussi: Servicio de desantención al cliente

20 agosto 2009

A finales de junio cascó mi frigorífico, un Zanussi ZNB34NVD, cuatro meses después de terminar la garantía. Me puse en contacto con el servicio técnico en Sevilla,(ELECTROLUX), y me ofrecieron la posibilidad de pagar el 50% del valor de un aparato nuevo, el mismo modelo que había cascado, pero más moderno (según el jefe del servicio técnico, “el mismo, el mismo, pero mejor”).

Cuando llega el nuevo frigorífico (un Zanussi ZRB634NW), veo que es bastante inferior al modelo al que iba a sustituir. Inmediatamente, me pogo en contacto con el departamento de atención (ja) al cliente de ELECTROLUX, donde me dicen que no hay ningún aparato de características similares, que por eso me han mandado uno inferior, pero que uno superior me hubiese salido más caro.

Resumiendo: me pongo en contacto nuevamente con este departamento (9 de julio), esta vez por escrito, indicando que no me importaba pagar algo más, pero que quería un frigorífico con las características que el jefe del servicio técnico me había asegurado que iba a tener mi frigorífico, o superiores. Me contestan que el departamento correspondiente se pondrá en contacto conmigo. Estamos ya a finales de julio.

Como no se ponen, me pongo yo. Nuevo correo, preguntando por el departamento que decían iba a estudiar mi caso. Finalmente, se ponen. Me llaman por teléfono, y me dicen, dos meses después de mi reclamación, que no pueden atender mi petición PORQUE LLEVO MÁS DE UN MES CON EL FRIGORÍFICO (¡cágate en la perra!), y que no pueden confirmar mi versión porque la empleada que me atendió está de vacaciones.

¡Vaya vacaciones! Cuando sea mayor, quiero trabajar en ELECTROLUX.

Ah, después de dos meses, aún no me han mandado la factura del nuevo aparato, pese a haberla reclamado tanto por escrito, como por teléfono.

Éstos son los mensjes que envié, y las respuestas de ELECTROLUX:

1 –Primer mensaje a ELECTROLUX (9/7/09)

2 – Contestación de ELECTROLUX  a mi primer mensaje

3- Segundo mensaje a ELECTROLUX (6/8/09)

4- Contestación de ELECTROLUX a mi segundo mensaje (11/8/09)

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From → Pataleos

11 comentarios
  1. Anónimo permalink

    VÍCTOR M. de Burgos:
    Me ha pasado similar a La Quejica de Sevilla del comienzo.
    Compro un frigo Zanussi y me duro un mes, llamo y me lo cambian por otro con € adicionales.
    Pues bien: El nuevo que me han reenviado, después de 5 años y 4 meses se vuelve a estropear por el mismo motivo (perdida de gas y no funciona la parte del frigo), me cobran 40€ por mirarlo y me aconsejan compre otro pues la avería supone 150€ no me dan una garantía fiable y por un poco mas me compro otro nuevo. NO ME COMPRO OTRO ZANUSSI NI DE COÑA.

  2. Anónimo permalink

    Me ha pasado similar a La Quejica de Sevilla del comienzo.
    Compro un frigo Zanussi y me duro un mes, llamo y me lo cambian por otro con € adicionales.
    Pues bien: El nuevo que me han reenviado, después de 5 años y 4 meses se vuelve a estropear por el mismo motivo (perdida de gas y no funciona la parte del frigo), me cobran 40€ por mirarlo y me aconsejan compre otro pues la avería supone 150€ no me dan una garantía fiable y por un poco mas me compro otro nuevo. NO ME COMPRO OTRO ZANUSSI NI DE COÑA.

  3. luciana permalink

    He comprado un frigorífico zanusi hace un ruido raro, gotas de agua dentro del mismo, ruedas rotas y llamado servicio técnico hace 15 días y sigo esperando que vergüenza. Hace 2 meses que compre el frigorífico.

  4. Yo compré un frigorífico integrable. Condensaba a chorro en un lateral. Me hicieron chapuzas en el servicio técnico y al ver que seguía el problema, el técnico recomendó su sustitución que tras 20 días sigo esperando, ¡sin frigorífico en casa!. Menos mal que al final, por vergüenza torera, el establecimiento que me lo vendió, me ofreció la posibilidad de comprar otro con ellos y devolver el dinero del zanussi…Nunca más Zanissi.

  5. Bueno por lo que veo no estoy en otro planeta, yo pensé que lo que me pasa a mí era un caso pasajero, voy a exponer mi caso.
    A fecha 21/11/2013 compré una lavadora Zanussi modelo ZWG6100K, me la instalaron y en un primer momento funciono bien, hizo unos tres lavados en un intervalo de unos 20 días ya que yo por mi trabajo estoy poco en casa, un día la pongo a lavar y no me coge el agua llamo al servicio técnico, me verifican y no encuentran avería pues en ese momento se puso a funcionar, al día siguiente vuelve a fallar llamo al técnico y detecta la avería, modulo electrónico, lo cambian y sigue sin funcionar ahora la avería está en el motor, cambian el motor, y sigue sin coger agua me dicen que la tienen que cambiar, así llevamos tres meses y todavía no he tenido contestación de nadie de la marca ya que estuve ablando con atención al cliente y me dijeron que se pondrían en contacto con migo, por cierto la señorita que me atendió es una de las persona menos amable que te puedes imaginar parece que toda la culpa de lo que me estaba pasando era mía por comprar un producto Zanussi y le doy la razón, creo que esta marca ha terminado para mí.

  6. ventura permalink

    SE ME ESTROPEA UN LAVAVAJILLAS ,ABONO LA SALIDA, ACEPTO EL PRESUPUESTO. INGRESO LA MITAD DEL COSTE DE LA BOMBA , QUE ES LA PIEZA A SUSTITUIR ,DE ESTO HACE 18 DIAS…. LLAMO CASI A DIARIO , Y NO TE DEJAN “QUEJARTE” PORQUE NO ES SU PROBLEMA QUE NO TENGAN LA PIEZA. MENOS MAL QUE LA PUBLICIDAD DE LA TELEVISION DE ZANUSSI TE VA DICIENDO QUE TE SIENTES Y CON CALMA , MIENTRAS LOS DEMAS DAN VUELTAS, QUE ES LO QUE HACEN. QUE PAIS……

    • David permalink

      Si al menos tuvieran un servicio técnico decente … Pero a la vista está: son malos, se averían a menudo y no tienen un servicio de reparaciones eficiente. Son los peores

  7. Anónimo permalink

    buenas . yo la tengo negra con zanussi .compre un frigo el 30.5.13 y a los 15 dias no funciona bien y hace hiello de 5cm. llame al servicio tecnico yme estan mareando no saben lo q le pasa y estan pensando en cambiarle el motor y el gas pero uno nuevo no me lo dan. en pontevedra esto funciona de pena. tenia otro y en garantia le puentearon el circuito y le anularon uno esto era para ir al juzgado. con este me lo estoy pensando ya de llamar a un notario y denunciarlos. señores no compren en esta marca funciona mal y da problemas

  8. David permalink

    El ‘nuevo’ frigorífico también se ha averiado. Éste ha durado un poco más, 4 años justos. Si queréis que os recomiende Zanussi o el servicio Eletrolux, vais listos.

  9. VISI GONZALEZ FERNANDE........CANTABRIA permalink

    Me dirijo a ustedes responsables de atención al cliente de zanussi,parapedir una soluccion al siguiente problema.compré una vitro zanussi,y desde el primer mes estaba ya rayada, me extrañó ya que habia tenido 17 años otra zanussi,que se me rompió,al caerme un objecto duro encima, pero que no tenia ni una raya,ya que yo miro mucho por mantener las cosas bien cuidadas,iba a poner una queja,pero pensé van a decir que la limpio mal,y yo sola me conformé, pero cual es mi sorpresa que además de estar cada vez mas rayada,se le quitó el dibujo de las arandelas, que indican donde se pone la cazuela, esntonces no me pareció ni medio normal,fuí donde la compré, y el encargado me dijo, que ahora la calidad ya no era la misma que hace años, y me dijo que así y todo no era normal que me pasase esto,me dió el telefono de atención al cliente,y le llamé hoy . se lo explico, y me dijo que eso pasaba porque tenia sucios los culos de las cazuelas,paso por todo, pero por eso ….no, hasta ahí podiamos llegar, yo le dije….le invito a que venga amí casa y le enseño como tengo yo las cazuelas,me parece que según está el pais, miran poco por los clientes, ya que yo hace 16 años puse todos los electrodomesticos de esta marca,y segun van fallando, los estoy renovando otra vez, pero con un comportamiento así,se acabó la marca zanussi en mi casa….y eso que iba a poner el horno, y el micro ….creo que antes de decir semejantes sandeces, debian de buscar una soluccción al cliente,y no ha sido así,ya que de la misma forma que he limpiado la otra vitro,limpio esta, somos dos persona en casa,jama´s he usado extropajo ni nada parecido, una bayeta con agua jabonosa de chimbo,y un poco de abrillantador despues…….espero sú contestación, con alguna soluccción más inteligente…..un saludo, visi gonzalez

    • David permalink

      Suerte con lo de la vitro, pero si esperas alguna respuesta decente del servicio técnico de zanussi – electrolux, vas lista. Desde luego, ni a mi grupo de conocidos (familia, amigos, muchos lectores de mis blogs, … ) ni a mi se nos ocurre comprar otro electrodoméstico zanussi ni electrolux. Es el peor frigorífico que he tenido nunca.

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